Ценовая система для четырёх брендов
Ценовое позиционирование четырёх брендов, контроль себестоимости и рост среднего чека через работу с товарной матрицей.
Подробнее о проектеДанные и знания
BI и аналитика сети центров МРТ
От данных 1С и CRM до аналитики продаж, загрузки кабинетов, клиентского пути и повторных обращений.
АналитикКонтекст и задача
Сети центров МРТ требовалась единая основа для управленческой отчётности на данных 1С и внутренней CRM. Задачи включали анализ продаж и загрузки кабинетов, контроль потерь в клиентской воронке и изучение повторных обращений.
Мой вклад
Организовала сбор данных в PostgreSQL, разработала аналитические витрины и систему BI-дашбордов. Проанализировала операционные показатели и клиентское поведение, подготовила рекомендации по загрузке кабинетов и подход к программе лояльности.
Построение аналитической инфраструктуры
- Выстроила централизованный сбор и хранение данных из 1С и внутренней CRM-системы. Организовала их передачу в PostgreSQL, создав единый источник данных для аналитики.
- Разработала аналитические витрины для BI и управленческой отчётности. На их основе построила систему дашбордов для оперативного контроля ключевых показателей бизнеса.
Аналитика продаж и операционных показателей
- Разработала дашборды по продажам с детализацией по медицинским центрам, подразделениям, менеджерам, врачам и кабинетам. Обеспечила анализ динамики продаж, структуры выручки и результатов отдельных центров, подразделений и сотрудников.
- Проанализировала загрузку кабинетов и распределение спроса по временным слотам, выявила пиковые часы и периоды недозагрузки. Подготовила рекомендации по перераспределению клиентского потока на менее загруженные интервалы, чтобы сгладить пики и эффективнее использовать кабинеты.
Аналитика клиентского пути
- Построила воронку клиентского пути от первого обращения и записи до посещения и проведения процедуры. Рассчитала конверсию на каждом этапе и выявила основные причины отказов и потери клиентов.
- Категоризировала причины отказов и разработала дашборд для контроля конверсии и структуры потерь. Предусмотрела анализ по медицинским центрам, менеджерам и другим ключевым параметрам для выявления этапов и направлений, где снижается конверсия.
Клиентская аналитика и программа лояльности
- Сегментировала клиентскую базу и выделила когорты по характеру взаимодействия с сетью, включая постоянных и разовых клиентов. Проанализировала повторные обращения и особенности поведения каждой группы.
- На основе анализа разработала подход к определению постоянных клиентов и формированию программы лояльности, направленной на стимулирование повторных обращений.
Результат
Созданы единая база аналитических данных, витрины и дашборды по продажам, загрузке и клиентской воронке. Выделены причины потери клиентов и периоды недозагрузки; подготовлены рекомендации по распределению записей и подход к программе лояльности на основе сегментации.
Проект выполнен в составе группы аутсорс-аналитиков Data solution. Здесь описан мой личный вклад.
Вернуться к кейсамКонтакты
Буду рада обсудить сотрудничество
Можно обсудить постоянное сотрудничество, проектную работу или отдельную аналитическую задачу. Напишите мне на почту или в WhatsApp.
Живу в Тбилиси, Грузия.
Рассматриваю только онлайн-сотрудничество. К переезду не готова.
Работаю по трудовому договору в соответствии с ТК РФ, по договору ГПХ, по трудовому договору в соответствии с ТК Грузии или как ИП в Грузии.