Персонализированная программа стимулирования
Персональные задания для роста партнёрского трафика: расчёт целей и бонусов для каждой связки «партнёр — продукт» и распределение бюджета на весь срок программы.
Подробнее о проектеКлиенты и продукт
Новая механика программы лояльности
Программа для стимулирования повторных покупок, повышения частоты заказов постоянных клиентов и возвращения спящих сегментов.
Лид проектаКонтекст и задача
Основной задачей было увеличить частоту покупок постоянных клиентов и укрепить их лояльность к компании. Программа должна была давать повод для следующего заказа и поддерживать возвращение клиентов. Дополнительной задачей стала активация спящих сегментов с помощью краткосрочных стимулирующих механик и адресных коммуникаций.
Мой вклад
Разработала и внедрила новую механику программы лояльности, ориентированную на повторные покупки и возвращение клиентов. Дополнительно разработала краткосрочные механики с бонусными начислениями для спящих сегментов и настроила коммуникации через SMS и push-уведомления в приложении для стимулирования следующей покупки.
Методика и решение
Повторные покупки постоянных клиентов
- Выстроила механику программы вокруг стимулирования следующей покупки. При разработке учитывала клиентское поведение и коммерческие показатели, чтобы программа поддерживала более частое возвращение постоянных клиентов и укрепление их лояльности.
- Использовала когортный анализ, RFM-сегментацию, LTV и воронки при работе с клиентской базой. Аналитика помогала учитывать различия в активности и поведении клиентов при разработке программы.
Активация спящих сегментов
- В рамках программы разработала дополнительные краткосрочные стимулирующие механики с бонусными начислениями. Они были направлены на спящие сегменты и давали клиентам дополнительный повод вернуться и совершить покупку.
Коммуникации для стимулирования следующей покупки
- Настроила коммуникации с клиентами через SMS-уведомления и push-уведомления в приложении. Сообщения поддерживали механики программы лояльности и стимулировали повторную покупку и возвращение в компанию.
Результат
Доля активных пользователей программы выросла примерно с 12% до 40% клиентской базы. Решение было масштабировано на несколько брендов.
Контакты
Буду рада обсудить сотрудничество
Можно обсудить постоянное сотрудничество, проектную работу или отдельную аналитическую задачу. Напишите мне на почту или в WhatsApp.
Живу в Тбилиси, Грузия.
Рассматриваю только онлайн-сотрудничество. К переезду не готова.
Работаю по трудовому договору в соответствии с ТК РФ, по договору ГПХ, по трудовому договору в соответствии с ТК Грузии или как ИП в Грузии.