Новая механика программы лояльности
Программа для стимулирования повторных покупок, повышения частоты заказов постоянных клиентов и возвращения спящих сегментов.
Подробнее о проектеКлиенты и продукт
Персонализированная программа стимулирования
Персональные задания для роста партнёрского трафика: расчёт целей и бонусов для каждой связки «партнёр — продукт» и распределение бюджета на весь срок программы.
Лид проектаКонтекст и задача
Компания работала посредником на рынке партнёрского трафика, объединяя поставщиков трафика — селлеров — и его покупателей — байеров. Покупатели выделяли маркетинговый бюджет на программу стимулирования, а поставщики получали бонусы за выполнение персональных заданий по увеличению объёмов. У одного партнёра могло быть несколько продуктов, поэтому условия требовалось рассчитывать отдельно для каждой связки «партнёр — продукт». Бюджет выделялся на период от восьми месяцев до года: его должно было хватить на весь срок программы при эффективном стимулировании дополнительного трафика.
Мой вклад
Была лидом проекта и отвечала за аналитическую разработку программы в составе команды. Разработала методику расчёта персональных целей, условий получения бонуса и размера вознаграждения на основе данных о трафике. В расчётах связала индивидуальные особенности партнёров, объёмы по продуктам, ожидаемый прирост и ограничения бюджета, чтобы условия были привлекательны для участников и экономически обоснованны для бизнеса.
Методика и решение
Персональные условия для каждой связки «партнёр — продукт»
- В основу расчётов положила данные о трафике партнёров по отдельным продуктам. Учитывала различия в объёмах и индивидуальные особенности участников, чтобы задания соответствовали конкретной связке «партнёр — продукт».
- Разработала методику определения индивидуальной цели, условий её выполнения и суммы бонуса. Для партнёра задание связывало конкретный объём трафика с понятным вознаграждением, для компании — расходы на стимулирование с ожидаемым приростом.
- Связала персональное предложение, выполнение задания и начисление бонуса в единую механику. Партнёры получали адресные условия по своим продуктам и вознаграждение за достижение согласованного результата.
Распределение бюджета и контроль обязательств
- При разработке механики учитывала источник финансирования: бонусный фонд формировался из маркетинговых бюджетов покупателей трафика. Условия для поставщиков должны были обеспечивать рост объёмов по участвующим байерам в пределах выделенных средств.
- Разработала подход к распределению ограниченного бюджета между персональными заданиями на всём горизонте программы. Расчёт целей и бонусов учитывал ожидаемый прирост трафика и необходимость сохранить финансирование до конца периода без перерасхода.
- Для аналитического сопровождения программы использовались воронки участия, контроль выполнения заданий и эффективности действий партнёров. Прогноз бонусных обязательств и контроль расходования бюджета позволяли оценивать ход программы вместе с её финансовой нагрузкой.
Масштаб и развитие программы
- По данным команды проекта, программа включала более 70 тысяч персональных заданий и привлекла 15% целевого рынка за полтора месяца. Эти показатели отражают командную оценку масштаба и охвата программы.
- Механика продолжила развиваться: к моменту описания кейса запущено уже шестое поколение программы. Подход получил распространение на рынке и использовался конкурентами в собственных программах стимулирования.
Результат
В первый месяц после запуска объём трафика по участвующим байерам вырос более чем на 20% относительно предыдущего месяца, хотя сезонная динамика предполагала снижение. Достигнутый прирост сохранился и в дальнейшем. Программа обеспечила компании дополнительные объёмы трафика и позволила увеличить её долю на рынке.
Проект реализован командой. Числовые оценки приводятся по материалам команды проекта, а моя роль указана отдельно.
Вернуться к кейсамКонтакты
Буду рада обсудить сотрудничество
Можно обсудить постоянное сотрудничество, проектную работу или отдельную аналитическую задачу. Напишите мне на почту или в WhatsApp.
Живу в Тбилиси, Грузия.
Рассматриваю только онлайн-сотрудничество. К переезду не готова.
Работаю по трудовому договору в соответствии с ТК РФ, по договору ГПХ, по трудовому договору в соответствии с ТК Грузии или как ИП в Грузии.