Formación e intercambio de conocimiento analítico
Participación experta en formación e intercambio de conocimientos prácticos.
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Un marco común de métricas y metodologías de negocio
Desarrollo conjunto con el equipo de analítica de un árbol de métricas y métodos comunes de cálculo y recogida de datos para toda la empresa.
ExpertaContexto y reto
La empresa necesitaba un sistema de indicadores común y comprensible para todos los departamentos. Las diferencias en las definiciones de entidades de negocio, las reglas de recogida de datos y los cálculos generaban interpretaciones contradictorias y discrepancias sobre la validez de los resultados. En un proyecto de larga duración, el equipo de analítica desarrolló una base metodológica común para utilizar los indicadores y ampliar la capacidad analítica de la empresa.
Mi aportación
Participé como experta junto con todo el equipo de analítica en el desarrollo del sistema de métricas y los métodos de evaluación de indicadores. Mi trabajo incluyó la construcción del árbol de métricas, la identificación de relaciones y factores de influencia, y el acuerdo sobre las reglas de cálculo y recogida de datos. El proyecto abarcó tanto la metodología como su aplicación en los distintos departamentos.
Metodología y solución
Árbol de métricas y relaciones entre indicadores
- Junto con el equipo de analítica construimos el árbol de métricas de la empresa y definimos las relaciones entre los indicadores. Esto permitió evaluar los resultados departamentales dentro de un marco común y entender cómo los cambios en un indicador se relacionan con los demás.
- Identificamos los factores que afectan a los indicadores y describimos su influencia mutua. Estas relaciones se incorporaron a los métodos de evaluación para que los departamentos compartieran una misma comprensión de cómo se forma un resultado y qué puede modificarlo.
Normas de cálculo y recogida de datos
- Desarrollamos y acordamos métodos comunes para calcular los indicadores y recoger los datos de origen. Documentamos las definiciones de las entidades de negocio utilizadas, incluidos los clientes y las cuentas vinculadas, para que todos los departamentos trabajaran con los mismos conceptos y reglas.
- El equipo preparó documentación metodológica, fichas de entidades de negocio y ejemplos comprensibles para el personal no técnico. Estos materiales facilitaron la aplicación de criterios comunes al mantener los datos, calcular los indicadores e interpretar los informes.
Implantación en los departamentos y desarrollo de la analítica
- El sistema de métricas y metodologías se implantó en todos los departamentos. Los empleados adoptaron un enfoque común para evaluar los resultados y comprendieron cómo se calculaban los indicadores utilizados por sus compañeros y otros equipos.
- La metodología acordada sirvió posteriormente de base para implantar los KPI departamentales y desarrollar nuevos métodos analíticos. La estructura común de indicadores permitió profundizar en el análisis manteniendo la coherencia de las definiciones, los cálculos y las conclusiones.
Resultado
Se implantó un sistema estandarizado de métricas y metodologías analíticas en todos los departamentos. Las definiciones comunes y las reglas de cálculo transparentes resolvieron las interpretaciones contradictorias y las discrepancias derivadas de criterios diferentes. El sistema sirvió de base para los KPI departamentales, el desarrollo de nuevas metodologías y un análisis más profundo, y proporcionó una visión compartida de los resultados y de los factores que influyen en ellos.
El proyecto se realizó en equipo. Las cifras proceden de sus materiales y mi función se indica por separado.
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