Programa de incentivos personalizado
Tareas personalizadas para aumentar el tráfico de los socios: cálculo de objetivos y bonos para cada combinación de socio y producto, y distribución del presupuesto durante todo el programa.
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Nueva mecánica del programa de fidelización
Un programa para incentivar las compras recurrentes, aumentar la frecuencia de pedidos de los clientes habituales y reactivar segmentos inactivos.
Responsable del proyectoContexto y reto
El objetivo principal era aumentar la frecuencia de compra de los clientes habituales y reforzar su fidelidad a la empresa. El programa debía ofrecer motivos para realizar otro pedido y favorecer el regreso de los clientes. Un objetivo adicional era reactivar segmentos inactivos mediante incentivos de corta duración y comunicaciones dirigidas.
Mi aportación
Desarrollé e implanté una nueva mecánica de fidelización orientada a las compras recurrentes y al regreso de los clientes. También desarrollé incentivos de corta duración con bonificaciones adicionales para los segmentos inactivos y configuré comunicaciones por SMS y notificaciones push en la aplicación para incentivar la siguiente compra.
Metodología y solución
Compras recurrentes de los clientes habituales
- Diseñé la mecánica del programa para incentivar la siguiente compra. Tuve en cuenta el comportamiento de los clientes y los indicadores comerciales para favorecer un regreso más frecuente de los clientes habituales y reforzar su fidelidad.
- Utilicé análisis de cohortes, segmentación RFM, LTV y embudos para estudiar la base de clientes. El análisis permitía tener en cuenta las diferencias de actividad y comportamiento al desarrollar el programa.
Reactivación de segmentos de clientes inactivos
- Desarrollé incentivos adicionales de corta duración con bonificaciones adicionales dentro del programa. Se dirigían a segmentos inactivos y ofrecían un motivo adicional para regresar y realizar una compra.
Comunicaciones para incentivar la siguiente compra
- Configuré las comunicaciones con clientes mediante SMS y notificaciones push en la aplicación. Los mensajes apoyaban los incentivos del programa de fidelización y fomentaban las compras recurrentes y el regreso a la empresa.
Resultado
La proporción de usuarios activos del programa pasó de aproximadamente el 12% al 40% de la base de clientes. La solución se extendió a varias marcas.
Contacto
Estaré encantada de hablar sobre una posible colaboración
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Vivo en Tiflis, Georgia.
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Trabajo mediante contratos laborales conforme al Código del Trabajo de Rusia, contratos civiles de prestación de servicios (GPH), contratos laborales conforme al Código del Trabajo de Georgia o como empresaria individual registrada en Georgia.